Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

El artículo debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Garantía comercial de 90 días

Ofrecemos una garantía comercial de 90 días para los productos que permanezcan sin abrir y en su embalaje original. Esta garantía comercial cubre los defectos que puedan existir en el producto durante dicho periodo, siempre que el paquete permanezca cerrado y el producto no haya sido utilizado.

Una vez abierto el paquete, la garantía comercial de 90 días dejará de aplicarse y cualquier reclamación relacionada con un producto defectuoso deberá realizarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.

Esta garantía comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores y garantía legal de conformidad.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico:

shinigamiclock.store@outlook.com

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta tu solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y recibido la correspondiente autorización.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

shinigamiclock.store@outlook.com

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución.

En caso de que el producto presente un defecto, te recomendamos que nos envíes fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y del embalaje.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y determinados artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que deseas.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo establecido en esta política y de los derechos legales del consumidor, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo, sin necesidad de indicar ningún motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.

El ejercicio de este derecho está sujeto a las condiciones establecidas por la legislación vigente. En particular, el consumidor puede ser responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente utilizando el método de pago original, normalmente en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar un tiempo adicional para procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

shinigamiclock.store@outlook.com